Comment fidéliser ses salariés ?

1- Qu’est-ce que la fidélisation des salariés ?

Définition de la fidélisation des salariés

💡 Dans certains secteurs d’activité, il devient très difficile de recruter des candidats. Les postes restent vacants et le taux de turnover s’envole.

Par exemple, une étude Pôle Emploi montre que le taux de difficulté de recrutement a augmenté entre 2017 et 2022 pour certains métiers :

• 53 % pour les infirmiers et puéricultrices ;
• 39 % pour les conducteurs de transports en commun ;
• 41 % pour les éducateurs spécialisés.

De nombreux autres secteurs rencontrent des difficultés de recrutement : secteur HCR, BTP,  ou encore celui du soin à domicile. 

Retenir les salariés pour éviter la fuite des talents et la mise en œuvre de processus de recrutement longs, coûteux et parfois complexes, est devenu essentiel pour les entreprises. C’est pour cette raison que les employeurs élaborent des stratégies de fidélisation des collaborateurs.

Ainsi, la fidélisation regroupe les stratégies, outils et méthodes mises en œuvre par un employeur pour inciter les salariés à continuer à travailler dans l'entreprise, ceci afin d’établir une relation durable. Ces actions ont pour objectifs de renforcer l’engagement et l’implication des salariés. 

Pourquoi fidéliser ses salariés ?

✅ Agir sur différents leviers de fidélisation permet de motiver les salariés et de renforcer leur engagement. Cela engendre un effet positif visant à : 

• Limiter l’absentéisme ;
• Augmenter la productivité ;
• Développer l'attractivité de l'entreprise aux yeux des futures candidats via une meilleure image de marque employeur ;
• Réduire les coûts liés au recrutement : communication sur le recrutement, temps passé au tri des CV et aux entretiens, coût d’intégration du nouvel embauché (formation, délai pour être opérationnel sur le poste, etc.) ;
• Limiter la perte des connaissances et des compétences liée au départ des salariés.

Il s’agit de donner envie à vos salariés de continuer à travailler au sein de l'entreprise en dépit de sollicitations externes. Établir une stratégie de fidélisation doit conduire à retenir les salariés dans une entreprise, en dépit des opportunités proposées par d'autres employeurs. 

2- Fidélisation des salariés : quels sont les leviers ?

👉 Fidéliser ses collaborateurs implique d’agir sur différents leviers : la rémunération bien sûr, mais pas seulement ! Voici quelques pistes pour attirer les talents et les retenir dans votre entreprise :

Une rémunération attractive

💶 L'argent ne fait pas tout, mais les salariés travaillent tout de même pour un salaire à la fin du mois. Dès l’annonce d’emploi ou la prise de contact, la rémunération dot être fixée de manière à attirer des candidats. La rémunération comprend le salaire de base bien sûr, mais elle est plus large que cela.

En effet, la rémunération comprend l’ensemble des sommes et des avantages accordés par l’employeur :

• Salaire fixe de base ;
• Avantages en nature ;
• Primes ;
• Congés payés et RTT ;
• Majorations pour heures supplémentaires, travail de nuit, travail du dimanche ;
• Etc.

Il ne suffit pas de simplement respecter le SMIC et le minimum conventionnel légal en vigueur, ni de proposer un salaire correspondant peu ou prou au marché. Ce n’est pas ainsi que vous vous démarquez de la concurrence. La rémunération est considérée par les salariés comme une reconnaissance de leurs compétences et de leur implication. Ils attendent une rémunération juste, à hauteur de leurs compétences et de leur engagement.

📝 C’est pour cette raison qu’il est indispensable de mettre en place une stratégie salariale permettant d’identifier et de récompenser les efforts. Vous êtes une petite entreprise et ne pouvez offrir des rémunérations mirobolantes ? Pensez aux différents avantages sociaux qui peuvent faire la différence :

• Tickets restaurants,
• Chèques-cadeaux,
• Chèques-vacances,
• L'épargne salariale,
• Remboursement de l'abonnement transport supérieur à l'obligation légale, 
• ou encore un financement de mutuelle intéressant.

Jouer sur les avantages sociaux a un intérêt pour les employeurs également puisqu’ils bénéficient d’exonérations sociales et fiscales dans certaines limites.

Bien entendu, la rémunération ne suffit pas. D’autres leviers doivent être activés simultanément. 

Prioriser le bien-être au travail des salariés

✅ Un environnement de travail négatif ou stressant est une des causes de fuite des salariés. De mauvaises conditions de travail ternissent également la marque employeur, c’est-à-dire l’image que renvoie une entreprise sur le marché du travail, attirant encore moins de candidats.

L’Accord National Interprofessionnel sur l’égalité professionnelle et la qualité de vie au travail du 19 juin 2013 a défini la QVT  (qualité de vie au travail) comme "les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci".

Ainsi, pour agir sur la QVT et le bien-être des salariés, quelques pistes sont à explorer :

• S’efforcer de maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : appliquer le droit à la déconnection, proposer des aménagements de planning quand c’est possible, éviter les horaires à rallonge (notamment pour les salariés au forfait jour), etc. ;
• Développer le télétravail : dans la mesure du possible et pour ceux qui le souhaitent ;
• Organiser des team building en présentiel pour maintenir la cohésion d’équipe et favoriser la communication : particulièrement important avec le développement du télétravail qui maintient parfois les salariés à distance les uns des autres ;
• Maintenir un dialogue social de qualité : avec les partenaires sociaux d’une part et les salariés d’autre part car les collaborateurs ont besoin de se sentir écoutés ;
• Meubler agréablement les bureaux : mobilier ergonomique, salle de pause, café offert, etc.

Un recrutement efficace

💼 Mener un recrutement a un coût, à savoir entre entre 3 000 € et 10 000 € chacun.

L’objectif d’un recrutement attractif est de pourvoir rapidement le poste grâce à l‘embauche du candidat adéquat.

Pour cela, voici quelques pistes :

• Travailler votre marque employeur : communiquer sur les actions engagées en faveur de vos salariés, les actions RSE ou encore les partenariats mis en place avec des associations,
• Travailler sur votre site vitrine pour inciter les candidats à déposer leur CV,
• Soigner le fond et la forme des offres d’emploi pour mettre en valeur le poste à pourvoir,
• Mettre en place un processus de recrutement efficace : éviter les processus avec 8 rendez-vous, rappeler rapidement les candidats retenus, informer également tous les candidats non retenus en leur faisant un retour,
• Soigner le processus d’onboarding : selon une étude de Cadremploi, 1 démission de cadre sur 3 serait due à une intégration ratée. Les premières semaines sont cruciales pour retenir un salarié sur le long terme.

Mettre en place une politique de formation dans l’entreprise

📝 L’absence d’évolution professionnelle peut mener un salarié à quitter son entreprise.

La législation impose aux employeurs de réaliser un entretien professionnel tous les 2 ans pour évaluer et réfléchir aux perspectives d’évolution professionnelle à moyen et long terme. Cet entretien est essentiel pour définir les besoins en formation notamment.  

Outre la formation obligatoire pour maintenir un salarié à son poste compte-tenu des évolutions technologiques et/ou réglementaires, la formation professionnelle est un véritable outil de fidélisation. Ces formations offrent des perspectives d’évolution professionnelle :

• Montée en responsabilité,
• Acquisition de nouvelles compétences pour changer de fonctions,
• Accès à un poste de management,
• Etc.

De plus, former Ses salariés offre à une entreprise un avantage compétitif et lui évite de procéder à un recrutement externe en privilégiant la mobilité professionnelle des collaborateurs.

Proposer un système de management adapté

👉 La formation des managers et la mise en place de pratiques managériales adaptées sont cruciales pour le bon fonctionnement d’une entreprise.

Les attentes des salariés envers leurs responsables hiérarchiques ont évolué. Le management pyramidal ayant désormais moins les faveurs de ces derniers.

Les salariés acceptent moins facilement de recevoir des directives et de simplement s’y conformer. Il est important d’impliquer les salariés dans les prises de décision, non seulement car ils peuvent avoir d’excellentes idées mais car cette implication accroit leur motivation et leurs performances.

Les managers d’aujourd’hui doivent être capables de :

• S’adapter aux différentes personnalités et de laisser une place à la discussion ;
• Gérer les conflits ;
• Déterminer des objectifs à atteindre de manière à motiver ses équipes ;
• Faire des feedback constructifs et réguliers ;
• Faire preuve de reconnaissance en remerciant et en félicitant ses équipes pour les petites comme pour les grandes victoires.

Devenir manager, ça s’apprend ! Formez vos managers pour les aider dans leurs missions.

Pour fidéliser les collaborateurs, c’est à vous qu'il revient de trouver l’équilibre entre vos ressources (financières et RH), la culture de votre entreprise et les besoins de vos collaborateurs. Retenir les collaborateurs, surtout sur des métiers en tension, est compliqué, mais pas impossible ! Vous pouvez faire la différence. 

3- Quels sont les indicateurs RH de fidélisation des salariés ?

🔎 Comment savoir où vous en êtes en termes de fidélisation des salariés ? Voici quelques indicateurs à mettre en place et à suivre :

Le eNPS (Net Promoter Score)

⭐️ Sur le modèle du Net Promoter score pour évaluer la satisfaction des clients, vous pouvez mettre en place le NPS adapté aux salariés.

Cet indicateur est utilisé pour évaluer la satisfaction des collaborateurs et mesurer la probabilité que ceux-ci recommandent votre entreprise comme lieu de travail. Vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs !

Le taux d’absentéisme 

Le taux d'absentéisme est un indicateur RH mesurant l'écart entre la présence théorique des collaborateurs et leur présence réelle au travail. Un taux d’absentéisme élevé peut-être révélateur d’un changement de climat social et/ou de dysfonctionnement dans l’entreprise.

⚠️ Ce taux est à surveiller car il est corrélé à la motivation et à l’engagement des salariés.

Le taux de turnover 

🔄 Un taux de turnover est considéré comme élevé lorsqu'il est supérieur à 15 %. Un taux élevé ou en augmentation peut s'avérer révélateur d’une mauvaise rétention des salariés.

Il existe 2 taux de turn-over à surveiller, révélant des causes différentes :

Turn over volontaire 

Les salariés partent de l’entreprise volontairement (démission, abandon de poste). Un taux élevé de turn over volontaire peut révéler un mécontentement des salariés concernant leurs conditions de travail : rémunération, culture de l’entreprise, management, atmosphère au travail etc.

Turn over involontaire 

L’entreprise met fin aux contrats de travail des salariés : rupture de période d’essai, licenciement, rupture conventionnelle. Un taux élevé peut signifier que les recrutements effectués ne conviennent pas. La cause est à creuser.

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